()是指佛山地铁发行的在有效天数内可无限次使用的车票。

客运组织现场遵循（ ）的原则。

客运组织的基本原则为（ ）。

有效乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为( )有责乘客投诉。

乘客投诉事务的分类按事件性质分为( )。

乘客服务事务分类按事务性质可分为（ ）等类别。

服务用品、服务设施的检查、评估、维护及更新等，必须遵循“（ ）”的原则，讲究合理性、规范性和协调性，确保服务用品、服务设施信息准确无误，功能状态正常，外观完好美观，能够满足乘客的出行需求。

整体管理原则：设计遵循“前瞻、系统、友好、准确”原则，管理遵循“（ ）”的准则， 实现地铁对外服务形象标准统一，提高运营效率及服务管理水平。

整体管理原则：设计遵循“（ ）”原则，管理遵循“统一标准，分级管理”的准则， 实现地铁对外服务形象标准统一，提高运营效率及服务管理水平。

（ ）每季度召开一次总部服务例会。

企业管理部每（ ）召开一次总部服务例会