根据《总部票务运作管理办法》,地铁车站可以办理手机羊城通发售、充值、退换等业务。

乘客事务是指与的客运服务、票务事务、设备设施、运输服务、安全及综治、环境卫生、商业资源等运营相关的投诉、建议、咨询、表扬等事务。

乘客投诉事务的分类按事件性质分为( )。

客运组织现场遵循（ ）的原则。

客运组织的基本原则为（ ）。

乘客事务是指与的客运服务、票务事务、设备设施、运输服务、安全及综治、环境卫生、商业资源等运营相关的（ ）、咨询、表扬等事务。

乘客服务事务分类按事务性质可分为（ ）等类别。

客运服务信息发布原则遵循“（ ）”的原则。

客运服务信息发布遵循（ ）的原则。

服务环境的管理、检查、完善等，必须遵循“（ ）”的原则，确保车站及列车整洁程度、环境温度的舒适感，营造良好的乘车环境，满足乘客要求。

服务用品、服务设施的检查、评估、维护及更新等，必须遵循“统一要求，归口管理”的原则，讲究（ ），确保服务用品、服务设施信息准确无误，功能状态正常，外观完好美观，能够满足乘客的出行需求。