根据《总部票务运作管理办法》,羊城通/广佛通车票故障无法出站时本次车程费按全票进行收取。

车站服务部每2个月召开一次总部服务例会。

调度票务部是总部服务业务归口与统筹管理部门。

无效投诉是指在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的投诉

乘客事务是指与的客运服务、票务事务、设备设施、运输服务、安全及综治、环境卫生、商业资源等运营相关的投诉、建议、咨询、表扬等事务。

乘客投诉事务的分类按事件性质分为( )。

客运组织现场遵循（ ）的原则。

客运组织的基本原则为（ ）。

乘客事务是指与的客运服务、票务事务、设备设施、运输服务、安全及综治、环境卫生、商业资源等运营相关的（ ）、咨询、表扬等事务。

乘客服务事务分类按事务性质可分为（ ）等类别。

客运服务信息发布原则遵循“（ ）”的原则。