根据《总部票务运作管理办法》,AFC维修取出的纸币/硬币钱箱必须立即通知()或以上级别人员收取。

()指通过纸质媒体|电视媒体|广播媒体及网络媒体收集的信息。

()指乘客搭乘过程中接触或使用到的通过各种媒介发布的信息.包括车站导向系统|车站和列车服务宣传品|商业广告|广播|PIS 及新型乘客服务信息发布终端等

客服务事务分类按事务性质可分为投诉|建议|()|表扬等类别

()负责乘客服务|车站秩序客伤类乘客事务的受理|调查|反馈|整改等工作

受理乘客事务原则上在收到投诉之日起 ()工作日内作出答复

定责部门收到申诉申请后 ()个工作日内完成投诉事件定性|定责的复查工作，并将申诉结果书面反馈给乘客投诉事件的责任部门或责任人.

()指管理服务热线|媒体信息|乘客意见卡的单位.

客运服务信息发布原则遵循“统一标准，逐级负责”的原则。

车站现场遵循能疏导，不控制的原则。

客运组织的基本原则为安全、及时、有效、规范。