根据《总部票务运作管理办法》,每次进行结帐列印操作时，在系统结束时间前()必须将所有废票取出。

属于三类有责投诉的是()

乘客服务事务必须及时处理，接报信息人须在 ()分钟内到场为乘客处理相关事务

乘客投诉事务的分类按事件性质分为()

()指通过纸质媒体|电视媒体|广播媒体及网络媒体收集的信息。

()指乘客搭乘过程中接触或使用到的通过各种媒介发布的信息.包括车站导向系统|车站和列车服务宣传品|商业广告|广播|PIS 及新型乘客服务信息发布终端等

客服务事务分类按事务性质可分为投诉|建议|()|表扬等类别

()负责乘客服务|车站秩序客伤类乘客事务的受理|调查|反馈|整改等工作

受理乘客事务原则上在收到投诉之日起 ()工作日内作出答复

定责部门收到申诉申请后 ()个工作日内完成投诉事件定性|定责的复查工作，并将申诉结果书面反馈给乘客投诉事件的责任部门或责任人.

()指管理服务热线|媒体信息|乘客意见卡的单位.