根据《总部票务运作管理办法》,运营期间每台TVM的补币数量可根据客流情况确定。用于补币的硬币由客运值班员与车站另一名员工双人在监控仪下清点并加封，由值班站长与站务人员用于当日或当班补币。

客运服务信息维护不到位,导致客运服务信息发布时机有误|内容错误或遗漏属于二类有责投诉

车站服务部负责乘客服务|车站秩序客伤类乘客事务的受理|调查|反馈|整改等工作

转办类乘客事务须收到投诉之日起 7 个工作日内作出答复

各类原始资料需保管二年以上再进行处理

客服务事务分类按事务性质可分为投诉|建议|咨询等类别

车站服务部负责服务总台的日常管理,收集并及时更新乘客事务信息和应答口径,做好信息共享

根据投诉事件的性质及产生影响的程度，客运服务类有责投诉由轻到重分为一类、二类、三类有责投诉

乘客事务处理原则包括:首问责任制原则|以礼相待原则|有利有效原则|及时原则|信守承诺原则

乘客投诉事务的分类按事件性质分为有效投诉和无效投诉

按事务性质可分为来访|来电|来信|乘客车站留言|网站留言|电子邮件|媒体及政府部门|媒体及其他外部单位转发/交办等