根据《总部票务运作管理办法》,车站将用于补充找零的一元硬币清点到补币箱，补币箱不足时可用钱袋代替补币箱。

处理特殊事务，得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话。如乘客情绪激动，应同
乘客保持( )至( )米左右的距离，及时寻求车站特勤、协警、轨道交通公安、属地公安（高明有轨电车）的配合，并采取易人、易地、易性的处理方法

以下哪一条不属于“三个一切”服务管理原则？

服务管理原则是：三个一切，六项到位，九岗位要求，贯彻( )的服务理念

提前关站或延误开站属于三类有责投诉

客运服务信息维护不到位,导致客运服务信息发布时机有误|内容错误或遗漏属于二类有责投诉

车站服务部负责乘客服务|车站秩序客伤类乘客事务的受理|调查|反馈|整改等工作

转办类乘客事务须收到投诉之日起 7 个工作日内作出答复

各类原始资料需保管二年以上再进行处理

客服务事务分类按事务性质可分为投诉|建议|咨询等类别

车站服务部负责服务总台的日常管理,收集并及时更新乘客事务信息和应答口径,做好信息共享