根据《总部票务运作管理办法》,可以携带私款、私人车票(工作证件除外)进入售票地点。

做到手势规范。指引时，将前臂自然前伸，面带微笑，五指并拢，前臂与上臂呈 （）夹角

交接时间不超过()分钟，尽可能减少对乘客服务的影响

当客服中心前出现较大客流（排队超过10人并持续()分钟以上）应通知客运值班员（或值班站长），加派人手或使用人工广播引导。

当客服中心前出现较大客流（排队超过()人并持续5分钟以上）应通知客运值班员（或值班站长），加派人手或使用人工广播引导。

负责监督工作区域内的卫生情况，发现问题，立即整改；公共区的垃圾箱，垃圾达到（）及时通知保洁更换垃圾袋。

厅巡人员如发现客服中心、临时客服中心和TVM前乘客排队的人数较多，应及时向()汇报，以便决策

女士不穿细跟鞋，以平跟、坡跟为宜，鞋跟高度()CM为宜；

女士不穿细跟鞋，以( )、( )为宜，鞋跟高度3CM为宜；

佩戴党（团）徽时，应将其放在工号牌的()上方

在岗与乘客交谈时面带微笑， 态度和气， 使用“你好、请、 谢谢、对不起、再见” 十字文明服务用语。