根据《总部票务运作管理办法》,车站将需上交的报表归整齐全后放入文件袋中，可由站务员或以上级别人员与配票人员在指定车次的列车车头进行交接。

可以穿拖鞋上岗

行走平稳， 速度适中均匀， 两脚落地的距
离大约为一个脚长， 手臂与身体的夹角一般为
15° 〜20°

行走平稳， 速度适中均匀， 两脚落地的距
离大约为一个脚长， 手臂与身体的夹角一般为
（）° 〜（）°

回答乘客问题， 根据乘客的需要使用恰当的语言， 应（）、（）、（）、（）。

一般在正式场合下行 （）° 鞠躬礼， 在特别隆重的场合行 （）° 鞠躬礼。

做到手势规范。指引时，将前臂自然前伸，面带微笑，五指并拢，前臂与上臂呈 （）夹角，上臂与身体呈 （）夹角。

()原则上放在腰包内，

客服中心人员作业时必须遵守

服务信息发布原则

以下情况可以不佩戴工帽