根据《总部票务运作管理办法》,若车站只遗失报表的其中一联，则将另一联上交调度票务部票务室，车站需复印报表并留存保管。

女员工发型标准：头发长度超过肩膀时，必须佩戴头花，将头发挽于头花网内，头花位于脑后正中方，前不遮眉侧可遮耳，将两侧碎发梳理整齐

执法记录仪佩戴于右肩带处

可以穿拖鞋上岗

行走平稳， 速度适中均匀， 两脚落地的距
离大约为一个脚长， 手臂与身体的夹角一般为
15° 〜20°

行走平稳， 速度适中均匀， 两脚落地的距
离大约为一个脚长， 手臂与身体的夹角一般为
（）° 〜（）°

回答乘客问题， 根据乘客的需要使用恰当的语言， 应（）、（）、（）、（）。

一般在正式场合下行 （）° 鞠躬礼， 在特别隆重的场合行 （）° 鞠躬礼。

做到手势规范。指引时，将前臂自然前伸，面带微笑，五指并拢，前臂与上臂呈 （）夹角，上臂与身体呈 （）夹角。

()原则上放在腰包内，

客服中心人员作业时必须遵守