根据《总部票务运作管理办法》,纸质报表填写发生错误时，可以刮擦、挖补、涂抹或用化学药水更改字迹。应采用“划线更正法”修正，在报表中错误文字或错误的数据上划一红线，该处盖上更改人员名字修正章。

  ( )负责总部服务用品的样式、版面设计,建立、更新总部服务用品设计稿台账。

在岗与乘客交谈时面带微笑， 态度和气， 使用“您好、请、谢谢、抱歉、再见”十字文明用语。

乘客服务区： 包括车站站厅、 站台、 出入口（含 5 米范围内）、 车控室、 列车、 客服中心。

员工回答乘客咨询时，可以边走边回答，边工作边回答。

员工工鞋未发时，可穿黑色运动鞋。

做到手势规范。指引时，将前臂自然前伸，面带微笑，五指并拢，前臂与上臂呈 90°夹角，上臂与身体呈 30° 夹角。

处理乘客事务（含求助按钮） 员工接报后要在 5分钟内赶到现场处理乘客问题。

人工广播时，要用普通话播放，语调平稳圆润、音量适中、读音准确、声音清亮

男员工可留长发

女员工发型标准：头发长度超过肩膀时，必须佩戴头花，将头发挽于头花网内，头花位于脑后正中方，前不遮眉侧可遮耳，将两侧碎发梳理整齐