根据《总部票务运作管理办法》,属于过底的纸质报表用圆珠笔填写，一定要写透，不要上面清楚，下面模糊

禁止应急类：使用（ ）标识，用于提示国家和行业法规禁止的行为以及应急情况下的服务信息。

优先指引类：使用( )标识，用于提示特殊乘客的优先出行指引。

  ( )负责总部服务用品的样式、版面设计,建立、更新总部服务用品设计稿台账。

在岗与乘客交谈时面带微笑， 态度和气， 使用“您好、请、谢谢、抱歉、再见”十字文明用语。

乘客服务区： 包括车站站厅、 站台、 出入口（含 5 米范围内）、 车控室、 列车、 客服中心。

员工回答乘客咨询时，可以边走边回答，边工作边回答。

员工工鞋未发时，可穿黑色运动鞋。

做到手势规范。指引时，将前臂自然前伸，面带微笑，五指并拢，前臂与上臂呈 90°夹角，上臂与身体呈 30° 夹角。

处理乘客事务（含求助按钮） 员工接报后要在 5分钟内赶到现场处理乘客问题。

人工广播时，要用普通话播放，语调平稳圆润、音量适中、读音准确、声音清亮