根据《总部票务运作管理办法》, 报表填写/录入必须真实、准确、完整、及时，报表填写完毕，填写人员必须加盖私章；录入报表时必须使用自己的员工号及密码操作。

每条线车站分别按阿拉伯数字先后顺序编码，按照线路方
向（ ）、（ ）的顺序依次编码

( )：使用红色标识，用于提示国家和行业法规禁止的行为以及应急情况下的服务信息。

火警勿用电梯标识安装标准：张贴于专用电梯门外右侧墙壁或玻璃上，标识底边距离地面( )M。

扶梯九合一标识属于（ ）

禁止应急类：使用（ ）标识，用于提示国家和行业法规禁止的行为以及应急情况下的服务信息。

优先指引类：使用( )标识，用于提示特殊乘客的优先出行指引。

  ( )负责总部服务用品的样式、版面设计,建立、更新总部服务用品设计稿台账。

在岗与乘客交谈时面带微笑， 态度和气， 使用“您好、请、谢谢、抱歉、再见”十字文明用语。

乘客服务区： 包括车站站厅、 站台、 出入口（含 5 米范围内）、 车控室、 列车、 客服中心。

员工回答乘客咨询时，可以边走边回答，边工作边回答。