《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：实行首问首诉负责制，受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确,对旅客提出的问题不能解决时及时向上级汇报。

A. 正确

B. 错误

A. 杀毒软件和补丁管理系统

B. 防火墙

C. 网络入侵检测

D. 漏洞扫描

A. 卫生纸

B. 卷纸

C. 水溶性好的卫生纸

D. 抽纸

A. 16-18

B. 18-20

C. 20-22

D. 22-24

A. 正确

B. 错误

A. 浅色系

B. 深色系

C. 不限

D. 黑色

A. ①②③④

B. ②③④

C. ①④

D. ①②④