《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：经营行为规范，文明售货，不捆绑销售商品。销售人员不在车内（），销售过程中主动避让旅客。

电力、电器设备维修人员必须持证上岗（操作），穿戴防护用品。

登高扫、抹、擦、吊、架设、堆物、检修设备时，作业面下可以按需要设置防护。

严禁患有禁忌症人员登高作业。高处作业禁止接打使用手机。

班中确因工作需骑行电动自行车时，应按规定佩戴安全头盔，禁止超速，禁止骑车带人，禁止骑行中单手扶把、接打电话或浏览电子设备。

参加上道作业的劳务工必须按规定由具备带班资格的正式职工带领，同进同出，不准劳务工单独上道作业。

作业人员上下工必须集中往返，不得单人或部分人员分散前往作业工地或返回。

防护人员必须严格遵守“防护人员不作业、作业人员不兼任防护”的规定。

乘坐铁路通勤车人员严禁反面上下车。

禁止飞乘飞降。非调车作业需要，严禁在机车车辆运行中上下车。

站内设有人行天桥、地道的，应走天桥、地道，严禁从线路上横越（专业有规定除外）。