《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：服务指南中含有（）。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定运输结束<_______>止，为合同履行完毕。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路旅客运输合同的基本凭证是<_______>。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，客运记录：指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与<_______>之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客：持有铁路<_______>的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人：与<_______>签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以<_______>为准。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据<_______>制定《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）。

对违反铁路网络安全红线管理的，发现后一律开除。

应严格管理外部人员进入机房、数据中心等要害部位，对外部访问人员实行专人全程监督，并登记备案。

建立数据和信息保密制度，严禁向无关人员泄露业务数据和信息。