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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对旅客因超重违章携带的物品，补收运费时，按（）计算。

A、票面发站至到站

B、票面发站至下车站

C、上车站至下车站

D、上车站至票面到站

答案：C

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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对无票乘车又拒绝补票的人站、车应如何处理？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5b1-c1aa-8418-c021-5dd340f22414.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5b1-b759-4fa8-c021-5dd340f22429.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：配备手电筒、扩音器、口笛等应急物品，电量充足，性能良好。灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，单独存放。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5b1-b759-5390-c021-5dd340f22427.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现旅客携带品可疑及无人认领的物品，未配备乘警的由列车长按规定处置，对危险品（）及现场处置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5b1-b475-0020-c021-5dd340f22414.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：<_______>为有需求的重点旅客提供送水服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5b1-baab-f930-c021-5dd340f22426.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿途停站和时刻，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。
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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客同时提出变更座别、铺别和越站时，应先办理越站，后办理变更，使用一张代用票，核收<_______>手续费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5b1-baab-f930-c021-5dd340f22405.html
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网络不良与垃圾信息举报受理中心的电话举报号码为 。
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四项基本原则”是我国的立国之本，“改革开放”是我国的强国之路。“四项基本原则”的具体内容是（ ），坚持人民民主专政，坚持中国共产党的领导，坚持马克思列宁主义、毛泽东思想。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5b1-becc-c440-c021-5dd340f22417.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发生旅客伤病、情形严重的，报告（）。
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对旅客因超重违章携带的物品，补收运费时，按（）计算。

A、票面发站至到站

B、票面发站至下车站

C、上车站至下车站

D、上车站至票面到站

答案：C

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

A. 正确

B. 错误

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：配备手电筒、扩音器、口笛等应急物品，电量充足，性能良好。灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，单独存放。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5b1-b759-5390-c021-5dd340f22427.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现旅客携带品可疑及无人认领的物品，未配备乘警的由列车长按规定处置，对危险品（）及现场处置。

A. 没收

B. 做好登记、保管

C. 打开检查

D. 进行试验

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5b1-b475-0020-c021-5dd340f22414.html
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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5b1-baab-f930-c021-5dd340f22426.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿途停站和时刻，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5b1-b759-4fa8-c021-5dd340f2243a.html
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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客同时提出变更座别、铺别和越站时，应先办理越站，后办理变更，使用一张代用票，核收<_______>手续费。
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网络不良与垃圾信息举报受理中心的电话举报号码为 。

A. 95555

B. 12345

C. 12321

D. 95506

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四项基本原则”是我国的立国之本，“改革开放”是我国的强国之路。“四项基本原则”的具体内容是（ ），坚持人民民主专政，坚持中国共产党的领导，坚持马克思列宁主义、毛泽东思想。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5b1-becc-c440-c021-5dd340f22417.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发生旅客伤病、情形严重的，报告（）。

A. 前方停车站

B. 客运段派班室

C. 客调

D. 公安部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5b1-b475-0020-c021-5dd340f22400.html
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