215.( )每月至少进行1次应急预案演练,并做好演练和评估记录。

91.加油站服务的形式不包括( )。

90.以下不属于以顾客为中心的顾客服务理念的是( )。

89.以顾客为中心的顾客服务理念是指排除顾客服务障碍,( )。

88.服务是具有( )特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的活动。

87.从某些角度来说,服务是具有无形特征却可给人带来某种( )的可供有偿转让的活动。

86.加油站站务会的内容有( )、开展HSE和团队建设的培训、实行站务公开等。

85.加油站员工对待顾客应一视同仁,不轻视,( ),不讽刺,不轻浮。

84.如顾客有未熄火加油、打手机或吸烟等影响安全的行为,加油站员工应及时( )。

83.新版《中华人民共和国消费者权益保护法》自( )正式实施。

82.服务的( )是指服务的生产过程与消费过程同时进行,服务的过程中消费者与生产者直接发生联系,服务生产的过程也就是消费的过程。