212.( )加油站要突出效益和效率,深入开展加油站对标工作。

94.发动机油老化变质是多种因素造成的,如水分、燃料、烟炱、积炭等物质的混入,尘土的吸入,过度磨损产生的( ),氧化后产生的胶质等。

93.当发动机压缩比为9.5~10.0时,应该选用牌号为( )的汽油。

92.内燃机油包括( )和柴油机油。

91.加油站服务的形式不包括( )。

90.以下不属于以顾客为中心的顾客服务理念的是( )。

89.以顾客为中心的顾客服务理念是指排除顾客服务障碍,( )。

88.服务是具有( )特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的活动。

87.从某些角度来说,服务是具有无形特征却可给人带来某种( )的可供有偿转让的活动。

86.加油站站务会的内容有( )、开展HSE和团队建设的培训、实行站务公开等。

85.加油站员工对待顾客应一视同仁,不轻视,( ),不讽刺,不轻浮。