269.微观市场营销是以个别企业为出发点和基础,研究的重点是企业如何利用其有限的资源创造出能满足消费者需要的( ),并通过有效的市场活动(分销和促销),实现同消费者的交换,实现企业的经济利益等一系列目标。

348.售卡充值设备包括PC机售卡设备和自助服务终端,其中自助服务终端有桌面式和( )。

347.下面不属于按功能将加油站的设备进行分类的是( )。

346.当EFT设备界面出现“无效PSAM”时,原因可能是( )

345.发动机油在使用过程中会( ),最后失去效能,如不及时更换对发动机有严重危害。

344.汽油车辆按照功能性划分为房车、旅行轿车、轿跑车、跑车、( )等车型。

343.服务的( )是指服务的构成成分及其质量水平经常变化,很难统一界定。

342.男性员工的坐姿要求是可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿回收,脚尖( )。

341.加油站员工上岗时应按公司规定统一着装,( )佩戴工号牌。

340.加油站员工在与顾客交谈时要站在( )的立场上设计谈话。

339.服务礼仪的基本内容包括( )。