258.( )加油站要建立有效的激励机制,首先必须建立一个科学的评估标准,尤其是要改变过去那种偏重行为绩效的评估标准。

110.《消费者权益保护法》规定,经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、( )、停止生产或者服务等措施。

109.优质服务要求员工具备一定的( ),能够帮助顾客解决问题。

108.加油站服务的标准化、规范化是打造优质服务的根本保证,有利于加油站形成( )的竞争优势,从而获得顾客的信任,与顾客建立更加稳定和牢固的关系。

107.打造优质服务,首先应该解决的是服务人员的( )问题。

106.优质服务要求加油站能够始终保持稳定的( ),让所有顾客都感受到加油站的( )。

105.新增站投运时间目标和实际完成时间采用( )统计。

104.经营管理类非计划停业加油站运营天数控制指标中,设备及系统故障的管理区间为运维响应、维修和( )。

103.加油站实际运营天数以加管系统( )天数为准,新增站以加管系统有销售数据之日算起,停业站以加管系统无销售数据之日计算。

102.投资建设类在营加油站运营天数控制指标包括( )。

101.加油站的区域市场控制力很强,或初次进入新市场的情况下,可采取无差异化市场策略,这属于( )模式。