345.加油站除提供优质油品满足顾客的基本需要外,想要稳定顾客,还必须经常与顾客沟通,不断提供( ),使顾客享受加油之外的惊喜。

22.( )非油业务管理部门应指导加油站便利店依据实际销量及时调整商品安全库存标准。

21.( )便利店商品订货时实际订货量=日均销量×(订货周期+最小库存天数)-当前库存-在途量+调整量(考虑促销、季节、团购等因素)。

20.( )如果是金属网油滤,清洗时不要用刷子,以避免刷洗后网孔增大而引起油滤过滤精度下降

19.( )应严格遵守发电机组的使用规定、操作规程和维护制度,禁止不熟悉的人员单独操作。

18.( )维护保养柴油机应保管好发电机随机工具、备件和附件以及随机技术文件,做好机组维护保养工作记录并在交接班工作时仔细检查。

17.( )加油站前庭主管应将当班作业情况、设备运行情况、重要事件等按照要求记录于加油站日志,以备查询。

16.( )发生便利店商品数、质量异议,可通过视频监控回放、调取站级系统数据等方式,核查销售过程中数、质量是否存在异常。

15.( )发生便利店商品数、质量异议,若数量确实缺少,应向客户表达歉意。

14.( )加油站感观检查认为质量有问题时,应立即停止相应油罐加油业务,同时向上级公司报告,按照上级公司意见处理。

13.( )发生油品质量异议时,站经理(前庭主管)不需核实客户加油小票或发票,不必通过视频监控回放、调取站级系统数据等方式核实加油情况。