262.加油时发生冒油数量较多时,应立即( )。

42.( )顾客满意度是顾客满意程度的简称,是顾客的一种心理状态,描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异,顾客满意度是一个变动的目标。

41.( )顾客满意包括产品满意、行为满意和社会满意3个层次。

100.( )静电是指物体带上静止电荷的化学现象,两种不同物质的接触和分离都会产生静电。

39.( )(?)燃油复合剂燃爆的纳米团会产生一种温和的"蒸汽清洁"作用,帮助分解和粉碎燃烧室内的沉积物,同时防止日后出现积结现象。

38.( )营销策划一体化中的一个目标指以加油站客户为中心,发挥油卡非润资源优势,最大限度满足“人、车、生活”需求,提升顾客满意度和忠诚度,实现效益最大化。

37.( )中国石油客户服务营销只需要依托加油站为客户提供服务即可。

36.( )充分发挥加油站网络优势,通过多种发展模式,加快推进以洗车、美容、保养、小修为主的汽车服务业务发展。

35.( )内饰清洁、吸尘擦拭属于自动洗车的主要流程。

34.( )通过加油站单站核算可以对单站创效能力进行综合评价。

33.( )通过加油站单站核算可以对单站商品管理能力进行综合评价。