27、中国特色社会主义最本质的特征是( )。

17.银行保险机构( )承担消费者权益保护工作的最终责任。

16.金融机构在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者合法权利,不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。这属于保障金融消费者的( )?

15.金融机构违背金融消费者意愿搭售产品和服务,附加其他不合理条件,采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。这侵犯了金融消费者的( )?

14.下列不属于重大消费投诉的情形是( )。

13.银行保险机构在处理一般消费投诉时,应当自收到消费投诉之日起( )日内作出处理决定并告知投诉人。

12.( )是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位。

11.中国人民银行及其分支机构组织开展按( )银行、支付机构履行金融消费者权益保护义务情况的自评估工作。

10.银行、支付机构应当妥善保存投诉资料,投诉资料留存时间自投诉办结之日起不得少于()年。

9.银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起( )日内答复投诉人。

8.信息泄露、毁拍、丢失可能正确金融消费者产生其他不利影响(非危及金融消费者人身、财产安全)的,应当及时告知金融消费者,并在( )以内报估银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构。