车站、列车发生旅客人身伤害事故时，应当立即向上级主管部门及有关铁路局主管部门拍发事故速报，条件允许时，应当先用电话报告事故概况。

列车工作人员和乘警要认真坚守岗位，加强列车巡视检查，随时注意发现无票或越站集体乘车人员，（）。

列车发现危险物品，应交（）处理，必要时移交公安部门处理。

列车发现弃婴时，经确认后，（）。

列车发现弃婴时，乘务员应报告（）。

列车发生火灾、爆炸应急处理措施包括（）。

列车对不能判明旅客下车站的遗失物品，移交（）。

列车的乘务工作由（）统一领导。

列车到站前，列车长确认挂失补办的新车票席位使用正常的，开具客运记录交（ ）作为到站退票的凭证。

列车到站前，列车员应( )

列车乘务员在工作中与旅客发生争执造成不良影响，构成服务质量（）。