对于司机或有关人员丢失、损坏CPC卡的，收费站收费人员必须明确告知CPC卡的赔偿依据、赔偿标准、退卡退款期限（ ）及退卡退款地点等事项。

多收的通行费一律要上缴不能截留，否则按贪污处理，短款或假币要当班补交。

为减少下班结算时间，收费员可在岗亭内将钱点清楚。

下班投包时，收费员可以独自一人完成投包工作。

收费员操作失误造成废票时，须重打一张票据，废票可发给下一车辆。

CPC 卡内计费信息无异常且车牌/车型等信息核对一致的，收费员按 CPC 卡内金额收费，打印收费凭证，抬杆放行。

出口操作CPC卡车辆时收费员应核对实际车牌、车型信息、车种信息与卡内车牌、车型、车种信息是否一致。

出口车道收费员CPC卡模式操作步骤：来车→司机交回CPC卡→将CPC卡放在读写器天线上停留1-2秒→屏幕显示入口信息
（入口站、车牌、车型、车类）→收费员校核→确定→收取通行费、打印发票→起杆放行。

收费人员应待车辆进入车道停稳后方可进行操作 ，不能提前操作。

打印机卡纸打出不合格票据，收费员跟司机解释清楚后可以继续把票据发给司机 。

收费员在收费过程中在没有车辆时可以核对票款 。