负荷组是指( )。

生产类停送电信息包括：违约用电、临时停电、电网故障停限电和超电网供电能力停限电。

生产类紧急非抢修工单内容包括供电企业计划检修、协助停电及低压计量装置故障。

抢修人员到达现场后，发现由于电力运行事故导致客户家用电器损坏的，抢修人员应做好相关证据的收集及存档工作，并及时转相关部门处理。

抢修类工单派单及时率是指：抢修类工单派发超时数占抢修类工单派发总数的比例。

抢修班组到达故障现场后，应在15min内向本单位调控机构反馈，将抵达现场时间录入系统。

配电自动化系统覆盖的设备跳闸停电后，营配信息融合未完成的单位，各部门按照专业管理职责15min内编译停电信息报所属调控机构，所属调控机构应在收到各部门报送的停电信息后10min内汇总报国网客服中心。

经确认，属同一客户反映的不同故障点的报修工单可以合并。

计划检修停电应提前30天，完成停送电信息报送工作。

供电单位、供电区域或抢修职责范围派发错误的工单，允许合并。

故障报修业务退单均应详细注明退单原因及整改要求，以便接单部门及时更正。