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1 、(单选) 夏明反馈自己的手机电源键功能时灵时不灵,前往服务中心检测后发现电源键有严重磕碰,此情况是否可以按照保内免费维修处理? ( )

A、　可以

B、　不可以

答案：B

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4、(是非题) 用户对产品或服务不满引导用户去投诉(在用户主动提及需要去第三方投诉,员工需安抚,不可表示那是您的权利;可以欢迎您投诉等言论)。 ( )

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13、(是非题) 没有或延误升级投诉/危机问题或不当引导升级非投诉个案属于服务态度问题 ( )

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10、(多选) 李女士来电表示自己的手机无法拨打电话以下说法正确的是 ABCD

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16、(是非题) 李先生来电表示自己手机自动更新到Harmony os系统,坐席告知可能是开启了WLAN下自动下载和夜间升级/夜间安装 B

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7、(是非题) 恢复出厂设置需提醒用户备份数据包括个人数据以及微信、qq等三方应用做单独迁移 ( )

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3 、(单选) 关于手机微信应用权限以下说法错误的是 B

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10、(多选) 李女士来电表示自己的手机无法拨打电话以下说法正确的是 ABCD

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8 、(单选) AI隔空操控不支持的功能是

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18、 (单选) 多用户模式中最多可以添加几个用户 C

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28、(多选) 欢欢来电咨询手机使用手机助手如何连接电脑,坐席方案中争取的是 ABCD

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单选题

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1 、(单选) 夏明反馈自己的手机电源键功能时灵时不灵,前往服务中心检测后发现电源键有严重磕碰,此情况是否可以按照保内免费维修处理? ( )

A、　可以

B、　不可以

答案：B

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4、(是非题) 用户对产品或服务不满引导用户去投诉(在用户主动提及需要去第三方投诉,员工需安抚,不可表示那是您的权利;可以欢迎您投诉等言论)。 ( )

A. 正确

B. 错误

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13、(是非题) 没有或延误升级投诉/危机问题或不当引导升级非投诉个案属于服务态度问题 ( )

A. 正确

B. 错误

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10、(多选) 李女士来电表示自己的手机无法拨打电话以下说法正确的是 ABCD

A. 　请开通VoLTE功能

B. 　可以尝试还原网络设置

C. 　请确保手机卡信号正常

D. 　请确保未开通呼叫限制类业务

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16、(是非题) 李先生来电表示自己手机自动更新到Harmony os系统,坐席告知可能是开启了WLAN下自动下载和夜间升级/夜间安装 B

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

7、(是非题) 恢复出厂设置需提醒用户备份数据包括个人数据以及微信、qq等三方应用做单独迁移 ( )

A. 正确

B. 错误

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3 、(单选) 关于手机微信应用权限以下说法错误的是 B

A. 　微信不计步:可能是读取运动数据的权限未开启

B. 　不能语音聊天:可能是联系人访问权限被禁止

C. 　不能发起视频:可能是相机访问权限被禁止

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10、(多选) 李女士来电表示自己的手机无法拨打电话以下说法正确的是 ABCD

A. 　请开通VoLTE功能

B. 　可以尝试还原网络设置

C. 　请确保手机卡信号正常

D. 　请确保未开通呼叫限制类业务

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8 、(单选) AI隔空操控不支持的功能是

A. 　截屏

B. 　关机

C. 　翻页

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18、 (单选) 多用户模式中最多可以添加几个用户 C

A. 　 4

B. 　 1

C. 　 3

D. 　 2

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28、(多选) 欢欢来电咨询手机使用手机助手如何连接电脑,坐席方案中争取的是 ABCD

A. 正确

B. 错误

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