28、(多选) 欢欢来电咨询手机使用手机助手如何连接电脑,坐席方案中争取的是 (ABCD)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e51a-303b-bcc8-c045-e675ef3ad602.html
点击查看答案
1 、 (单选) 王女士来电咨询手机如何从hramonyos退回到安卓系统,坐席方案中错误的是
A. 优先引导用户使用HiSuite华为手机助手自主回退,若用户自主回退不成功,可引导用户至门店求助
B. 提醒备份数据
C. 询问回退原因,帮助解决问题,介绍新特性功能
D. 直接引导门店处理
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e51a-303b-7a60-c045-e675ef3ad600.html
点击查看答案
11、(多选) 以下属于harmony os升级系统之前需要准备的是 ABCD
A. 确认设备支持升级
B. 重要数据备份
C. 确认手机没有ROOT
D. 保证手机内部存储
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e519-efc6-6508-c045-e675ef3ad602.html
点击查看答案
2、(是非题) 客户忘记了锁屏密码,华为公司可以帮助用户找回锁屏密码 ( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e51a-948d-e598-c045-e675ef3ad601.html
点击查看答案
1、(是非题) 如果手机没插耳机却显示耳机图标,请先插拔下耳机,确认耳机图标显示是否恢复正常,也可以重启手机进行尝试 ( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e51a-948d-e598-c045-e675ef3ad600.html
点击查看答案
16、(单选) 系统回退可以通过什么方式完成
A. Hisuit手机助手
B. eRecovery
C. HOTA 升级
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e51a-303b-8618-c045-e675ef3ad603.html
点击查看答案
3 、单选) 如何使用一站式工作台2.0催单? (A)
A. 点开需要催促的SR单,在SR单按钮区域点击“催单”即可
B. 在客户SR总览区域的未关闭工单卡片找到“小铃铛”点击即可催单
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e51a-7194-e8c0-c045-e675ef3ad602.html
点击查看答案
2 、 (单选) 以下不属于手机助手连接电脑的方式有 C
A. WLAN连接
B. usb有线连接
C. NFC一碰连接
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e51a-271c-f5a8-c045-e675ef3ad600.html
点击查看答案
19、(是非题) 用户第一次投诉某坐席是2019年5月5日,则在2020年5月5日前投诉三次,第四次则升级疑似危机。 ( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e51a-7195-0fd0-c045-e675ef3ad603.html
点击查看答案
5、(多选) 热线接到用户反映爆炸事件后,需核实哪些信息? ( )
A. 用户姓名、有效联系方式
B. 是否有财产损失
C. 残品是否还存在
D. 是否有人员伤害
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e51a-7194-fc48-c045-e675ef3ad603.html
点击查看答案