15、(是非题) 李女士来电表示自己的手机电池鼓包漏液,坐席建议用户不要开机尽快前往线下服务中心进行处理 ( )
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2、(是非题) 客户忘记了锁屏密码,华为公司可以帮助用户找回锁屏密码 A
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4 、 (单选) NM存储卡(CF22)支持哪些手机? B
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8 、(单选) AI隔空操控不支持的功能是 B
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16、(单选) 当客服给用户提供的解决方案,用户理解错了操作不对或者因操作不对有抱怨时,客服需要解释并重新引导用户操作,以下解释方式哪一种更好? ( )
A. 您搞错了,我的意思是这样的xxx
B. 很抱歉,可能我的解释表达得不够清楚,我再给您讲一下,麻烦您重新操作好吗
C. 很抱歉,可能您理解不对,我再给您讲一下,麻烦您重新操作
D. 您好,您理解错了,我给您讲的是方案是这样xxx
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12、 (单选) 以下关于手机系统回退版本说法错误的是
A. 同EMUI/HarmonyOS平台的小版本间不支持回退
B. 不支持回退到比出厂时更低的版本
C. 版本回退不涉及恢厂不会清除任何数据
D. 回退仅限于EMUI系统版本由高到低,且仅能回退到前一大版本,不能跨大版本回退,如果想要跨版本回退需要执行多次回退操作
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7 、(单选) 以下不属于手机EMUI11.0功能的是
A. 超级终端
B. 智慧多窗
C. AI字幕
D. 微电影
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5 、 (单选) 以下不属于影响GPS 定位的主要因素的是 B
A. 周围有无金属干扰物、高楼大厦
B. 手机电量需要大于30%
C. 天气原因
D. 是否在空旷位置
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21、(单选) 李女士来电表示自己要取消某一个应用联网的权限,以下坐席说法正确的是 A
A. 打开“手机管家”,点击流量管理->应用联网,系统应用联网管理,点击右上角点击显示系统程序选择即可
B. 需要在应用中去设置
C. 设置-移动网络-移动数据关闭即可
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9 、 (单选) 以下不属于NFC的主要模式的是
A. 点对点模式
B. 连接模式
C. 读写模式
D. 卡模拟模式
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