《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定，涉诉单位的调查核实情况，调查核实情况应通过“工单系统”进行反馈，反馈内容主要包含投诉事由、（ ）、调查情况和与旅客的处理结果。

A. 广大旅客

B. 职工

C. 隧道周边地区群众

D. 救援人员

A. 餐料

B. 饮用水

C. 应急药品

D. 食品

A. 正确

B. 错误

A. 乘坐同一趟列车时间超过8小时的

B. 乘坐同一趟列车时间超过12小时的

C. 购买联程票时，每段接续时间在1小时以内，且全程时间超过8小时的

D. 购买联程票时，每段接续时间在2小时以内，且全程时间超过12小时的

A. 乘降秩序

B. 运输秩序

C. 治安秩序

D. 候车秩序

A. 12

B. 20

C. 24

D. 28

A. 明码标价

B. 质价相符

C. 一货一签

D. 提供发票

A. 车厢连接处

B. 旅客坐席附近

C. 铺位下

D. 列车通过台