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2022年下半年铁路三星考试题库

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2022年下半年铁路三星考试题库

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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，退还票价时，按客、快、卧（）分别计算。

答案：起码里程

2022年下半年铁路三星考试题库

《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（2020）38号规定，放客作业作业包括：开车前()做好广播宣传，引导旅客安全有序乘车。

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《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，铁路运输企业应当按照国务院铁路行业监督管理部门的规定在铁路用地范围内设置封闭设施和警示标志。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：（）开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。

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《铁路安全管理条例》（2013年国务院令第639号）规定，任何单位或者个人发现损坏或者非法占用（）的行为，有权报告铁路运输企业，或者向铁路监管部门、公安机关或者其他有关部门举报。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，铁路旅客人身伤害及携带品损失处理案卷一案一卷，由处理单位保管，保存期为（）年。

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上海铁路局动车组上部设施管理办法（上铁辆发〔2011〕22号）规定，《动车组上部设施交接记录单》一式三份，列车长留存一份、随车机师两份带回动车所，一份交动车所质检员，一份交客运质检员。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定，旅客投诉处理应遵循“（）、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则。

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《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号）规定，在12306。cn网站注册且通过手机APP成功完成人脸身份核验的旅客，也可通过12306。cn网站办理其他人使用电子支付方式通过（）为其购买的电子客票改签、退票手续。

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《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定，遇旅客往地板上扔杂物话术中包含“乘务员：您好，先生/女士，请您协助保持车内卫生，废弃的物品，请放在小茶桌上或果壳盘内，我会及时清理的，谢谢配合！ ”

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组列车开车前，由列车长（重联为运行方向前组列车长）确认站方开车铃声结束、旅客乘降、高铁快件和餐车物品装卸完毕后，通知司机或随车机械师关闭车门。

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2022年下半年铁路三星考试题库

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，退还票价时，按客、快、卧（）分别计算。

答案：起码里程

相关题目

A. 15分钟及5分钟

B. 15分钟

C. 5分钟

D. 10分钟

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A. 正确

B. 错误

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：（）开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。

A. 每年

B. 每半年

C. 定期

D. 不定期

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A. 铁路设施设备

B. 铁路标志

C. 铁路用地

D. 其他影响铁路安全

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A. 1

B. 3

C. 5

D. 10

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A. 正确

B. 错误

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A. 车站售票窗口

B. 自动售票机

C. 铁路代售点

D. 12306。cn网站

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A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，退还票价时，按客、快、卧（ ）分别计算。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，退还票价时，按客、快、卧（）分别计算。