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2022年下半年铁路三星考试题库

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2022年下半年铁路三星考试题库

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《中国铁路上海局集团有限公司时速160公里动力集中动车组列车客运组织管理办法》的通知（上铁客〔2019〕308号）规定，乘务饭由华铁旅服公司负责提供，客运乘务班组按照列车早、中、晚饭、夜宵供应时间节点，提前提报各趟列车每顿乘务餐用餐人数。

A、正确

B、错误

答案：A

2022年下半年铁路三星考试题库

《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号）规定，旅客通过12306。cn网站购买铁路电子客票后，可通
过网站自行打印或下载“（）”，也可在车站（）或自动售票机打印。

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《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知（上铁收〔2013〕603号）规定，强化客运堵漏保收工作的管理，是为了营造（）的良好社会氛围，维护旅客和企业的合法权益。

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《中国铁路上海局集团有限公司铁路客运价格管理办法》（上铁客〔2020〕99 号）规定，铁路客运价格效益评价应全面、客观，统筹处理整体与局部、近期与长远、直接与间接等效益之间的关系，科学合理地评价价格策略及方案的执行效果。

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《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客票价里程，按旅客乘车的实际径路计算。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：运行途中，女性工作人员补妆及时，在（）进行。

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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，分乘与旅行变更同时发生时，按（）核收一次手续费。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定，对涉投单位故意避重就轻，隐瞒事实的，经核实，客运处将严肃追究责任，并根据实际情况予以升级定性处理。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组乘务人员均需具备高中（职高、中专）及以上文化程度。

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《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定：组织旅客换乘时，原则上应在（）进行。

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判断题

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2022年下半年铁路三星考试题库

《中国铁路上海局集团有限公司时速160公里动力集中动车组列车客运组织管理办法》的通知（上铁客〔2019〕308号）规定，乘务饭由华铁旅服公司负责提供，客运乘务班组按照列车早、中、晚饭、夜宵供应时间节点，提前提报各趟列车每顿乘务餐用餐人数。

A、正确

B、错误

答案：A

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A. 行程信息提示

B. 报销凭证

C. 指定窗口

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A. 诚实守信

B. 凭票乘车

C. 文明出行

D. 共建和谐

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A. 正确

B. 错误

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《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客票价里程，按旅客乘车的实际径路计算。

A. 正确

B. 错误

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。

A. 指引旅客找到列车长

B. 指引旅客拨打12306

C. 指引到相应岗位

D. 编制客运记录交站

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：运行途中，女性工作人员补妆及时，在（）进行。

A. 卫生间

B. 洗手间

C. 乘务间

D. 多功能室

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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，分乘与旅行变更同时发生时，按（）核收一次手续费。

A. 变更次数

B. 变更人数

C. 变更张数

D. 分乘张数

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A. 正确

B. 错误

点击查看答案

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组乘务人员均需具备高中（职高、中专）及以上文化程度。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定：组织旅客换乘时，原则上应在（）进行。

A. 故障发生区间

B. 就近办理客运营业站

C. 车站

D. 前方有条件的车站

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