《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车卧具备品管理办法》(上铁客〔2017〕475号)中规定：卧具全部装入专用卧具袋，放入备品柜内存放。

A. 票价不退，换发新票

B. 编记录到站退还票价差额

C. 持原票乘车有效，差额部分（包括列车等级不符的差额）不予退还

D. 换发代用票，核收手续费

A. 正确

B. 错误

A. 行程通知单

B. 报销凭证和“行程信息提示”

C. 多张报销凭证

D. 一张“行程信息提示”

A. 客运记录

B. 车内补票移交报告

C. 客统-36

D. 财收5

A. 始发前

B. 开车前

C. 始发时

D. 开车时

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 有问必答

B. 及时回应

C. 回答准确

D. 热情处置