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2022年下半年铁路三星考试题库
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2022年下半年铁路三星考试题库
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：广播员有一定编写水平，经过广播业务、技术培训合格。

A、正确

B、错误

答案：A

2022年下半年铁路三星考试题库
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-5a11-d818-c045-e675ef3ad61c.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定，受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档，并保存不少于（ ）年，以备查阅。
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）是旅客。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组列车发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-5a11-d430-c045-e675ef3ad60d.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路稽查人员凭稽查证件、佩带稽查臂章可以在车内验票。
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国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定，稽查人员在执行任务时必须为二人。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：若因吸烟导致烟火报警时，列车长或随车机械师立即通知司机按规定实施制动停车，随车机械师做好恢复处理，乘警依法调查，并向旅客通告。
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国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定，稽查人员每月深入站、车执行稽查任务的时间应不少于工作日的（）。
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《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定，遇旅客重症，同意下车治疗话术中包含“客运人员：对不起，先生/女士，很理解您乘务员：我们以前也遇到过您这样的情况，列车条件有限，建议安排您前方站下车治疗，我们还可以帮您联系 120 救护车，您看可以吗？”
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关于落实军人优先有关工作的通知（上铁客〔2017〕297号）规定，各站应设军人优先窗口，有条件的根据客流需求设立军人专用购票窗口，条件不具备的应结合现有重点旅客窗口合设，为军人购取车票提供优先服务。
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2022年下半年铁路三星考试题库

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：广播员有一定编写水平，经过广播业务、技术培训合格。

A、正确

B、错误

答案：A

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（ ）。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定，受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档，并保存不少于（ ）年，以备查阅。

A. 1

B. 2

C. 5

D. 15

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）是旅客。

A. 持伪造车票的人

B. 持铁路有效乘车凭证的人

C. 和旅客同行的免费乘车儿童

D. 根据铁路货物运输合同押运货物的人

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组列车发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（ ）。
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路稽查人员凭稽查证件、佩带稽查臂章可以在车内验票。

A. 正确

B. 错误

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国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定，稽查人员在执行任务时必须为二人。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-58ae-6bd0-c045-e675ef3ad614.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：若因吸烟导致烟火报警时，列车长或随车机械师立即通知司机按规定实施制动停车，随车机械师做好恢复处理，乘警依法调查，并向旅客通告。

A. 正确

B. 错误

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国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定，稽查人员每月深入站、车执行稽查任务的时间应不少于工作日的（）。

A. 三分之一

B. 三分之二

C. 四分之一

D. 五分之二

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《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定，遇旅客重症，同意下车治疗话术中包含“客运人员：对不起，先生/女士，很理解您乘务员：我们以前也遇到过您这样的情况，列车条件有限，建议安排您前方站下车治疗，我们还可以帮您联系 120 救护车，您看可以吗？”

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-58ae-7f58-c045-e675ef3ad600.html
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关于落实军人优先有关工作的通知（上铁客〔2017〕297号）规定，各站应设军人优先窗口，有条件的根据客流需求设立军人专用购票窗口，条件不具备的应结合现有重点旅客窗口合设，为军人购取车票提供优先服务。

A. 正确

B. 错误

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