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2022年下半年铁路三星考试题库
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2022年下半年铁路三星考试题库
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:客运工作人员使用皮带时,外露的皮带为黑色。

A、正确

B、错误

答案:A

2022年下半年铁路三星考试题库
《铁路客运运价规则》(铁运〔1997〕102号)规定,大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-55b9-c4b0-c045-e675ef3ad61e.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:厕所无(),地面干净无杂物,便器排污管及内边沿无积垢。集便式厕所污物箱内污物排尽。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-574d-8fc8-c045-e675ef3ad61a.html
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《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)规定,实施火车票实名购买、查验制度的,旅客应当凭身份证件购票乘车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-58ae-73a0-c045-e675ef3ad613.html
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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,符合四年一次探亲条件的职工探亲乘车时,职工供养的配偶、子女与其同行,可共同使用一张探亲乘车证,但其配偶、子女不得单独使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-58ae-73a0-c045-e675ef3ad608.html
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关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知 (上铁客发〔2012〕98号)规定,动车组(高铁)列车客运乘务人员制服应根据季节和气温变化换装,原则上10月1日起换冬装。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-58ae-8b10-c045-e675ef3ad611.html
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《上海铁路局高铁动卧送餐服务管理办法》(上铁客〔2015〕147号)规定,高铁动卧餐食由华铁旅服公司配送人员在餐车与( )做好数量交接签认,并按照作业流程,分送至各车厢。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-55b9-c898-c045-e675ef3ad615.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:服务备品、材料等符合国家环保规定,质量符合要求,色调与车内环境相协调。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-58ae-6400-c045-e675ef3ad603.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:销售人员不在车内高声叫卖、危险演示,销售过程中主动避让旅客。夜间运行时,卧车可根据情况适当延长或提前销售时间,但不得超过1小时。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-58ae-6018-c045-e675ef3ad61e.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,违反法律法规、铁路规章制度,或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的投诉受理后应严格调查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-58ae-6bd0-c045-e675ef3ad620.html
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《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定,对已带入车内的猫、狗、猴等宠物,应安排在列车( )由旅客自己照看,宠物发生意外或伤害其他旅客时,由携带者负责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-5a11-d430-c045-e675ef3ad604.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:客运工作人员使用皮带时,外露的皮带为黑色。

A、正确

B、错误

答案:A

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《铁路客运运价规则》(铁运〔1997〕102号)规定,大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价()。

A. 软座客票、加快票、空调票

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C. 硬座客票、卧铺票、空调票

D. 硬座客票、加快票、空调票

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-55b9-c4b0-c045-e675ef3ad61e.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:厕所无(),地面干净无杂物,便器排污管及内边沿无积垢。集便式厕所污物箱内污物排尽。

A. 积垢

B. 积便

C. 污物

D. 异味

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-574d-8fc8-c045-e675ef3ad61a.html
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《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)规定,实施火车票实名购买、查验制度的,旅客应当凭身份证件购票乘车。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-58ae-73a0-c045-e675ef3ad613.html
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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,符合四年一次探亲条件的职工探亲乘车时,职工供养的配偶、子女与其同行,可共同使用一张探亲乘车证,但其配偶、子女不得单独使用。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-58ae-73a0-c045-e675ef3ad608.html
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关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知 (上铁客发〔2012〕98号)规定,动车组(高铁)列车客运乘务人员制服应根据季节和气温变化换装,原则上10月1日起换冬装。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-58ae-8b10-c045-e675ef3ad611.html
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《上海铁路局高铁动卧送餐服务管理办法》(上铁客〔2015〕147号)规定,高铁动卧餐食由华铁旅服公司配送人员在餐车与( )做好数量交接签认,并按照作业流程,分送至各车厢。

A. 餐服人员

B. 列车长

C. 安全员

D. 列车员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-55b9-c898-c045-e675ef3ad615.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:服务备品、材料等符合国家环保规定,质量符合要求,色调与车内环境相协调。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-58ae-6400-c045-e675ef3ad603.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:销售人员不在车内高声叫卖、危险演示,销售过程中主动避让旅客。夜间运行时,卧车可根据情况适当延长或提前销售时间,但不得超过1小时。

A. 正确

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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-58ae-6018-c045-e675ef3ad61e.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,违反法律法规、铁路规章制度,或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的投诉受理后应严格调查。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-58ae-6bd0-c045-e675ef3ad620.html
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《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定,对已带入车内的猫、狗、猴等宠物,应安排在列车( )由旅客自己照看,宠物发生意外或伤害其他旅客时,由携带者负责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-5a11-d430-c045-e675ef3ad604.html
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