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2022年下半年铁路三星考试题库
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2022年下半年铁路三星考试题库
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：多功能室用于照顾（）。

A、领导

B、孕妇

C、残疾人

D、重点旅客

答案：D

2022年下半年铁路三星考试题库
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：广告经营规范。广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，布局合理，安装牢固，内容健康，与列车环境协调，不挤占（）等客运服务内容或位置，不影响安全和服务功能，不损伤车辆设备设施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-574d-8fc8-c045-e675ef3ad617.html
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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对违章携带的物品处理过程中，应本着（ ）的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-5a11-d430-c045-e675ef3ad605.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：实行首问首诉负责制，受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确，对旅客提出的问题不能解决时及时向上级汇报。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-58ae-6018-c045-e675ef3ad61d.html
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《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定，遇旅客重症，同意下车治疗话术中包含“客运人员：对不起，先生/女士，很理解您乘务员：我们以前也遇到过您这样的情况，列车条件有限，建议安排您前方站下车治疗，我们还可以帮您联系 120 救护车，您看可以吗？”
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：垃圾袋符合国家标准，印有（）标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于0。025毫米。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-55b9-bce0-c045-e675ef3ad620.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：商品柜、冰箱、吧台、橱柜不随意放置私人物品（乘务员随乘携带的餐食等定位存放）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-58ae-5c30-c045-e675ef3ad605.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：按照“G”字头动车组特、一等座车提供饮品、小食品、送水服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-58ae-5c30-c045-e675ef3ad602.html
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《中国铁路上海局集团有限公司长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2018〕477号）规定：动车组故障无法修复需要救援时，有条件的可先组织旅客换乘，再对故障动车组救援。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-58ae-8728-c045-e675ef3ad602.html
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关于落实军人优先有关工作的通知（上铁客〔2017〕297号）规定，各站要在售票窗口、行包窗口、进站通道、候车专区等场所，设置醒目的“军人依法优先”标识。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-58ae-7788-c045-e675ef3ad618.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢内外各部位整洁，窗明地净，四壁无尘，物见本色。
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2022年下半年铁路三星考试题库

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：多功能室用于照顾（）。

A、领导

B、孕妇

C、残疾人

D、重点旅客

答案：D

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相关题目
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：广告经营规范。广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，布局合理，安装牢固，内容健康，与列车环境协调，不挤占（）等客运服务内容或位置，不影响安全和服务功能，不损伤车辆设备设施。

A. 铁路图形标志

B. 业务揭示

C. 安全宣传

D. 报刊栏

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：实行首问首诉负责制，受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确，对旅客提出的问题不能解决时及时向上级汇报。

A. 正确

B. 错误

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《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定，遇旅客重症，同意下车治疗话术中包含“客运人员：对不起，先生/女士，很理解您乘务员：我们以前也遇到过您这样的情况，列车条件有限，建议安排您前方站下车治疗，我们还可以帮您联系 120 救护车，您看可以吗？”

A. 正确

B. 错误

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：垃圾袋符合国家标准，印有（）标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于0。025毫米。

A. 使用单位

B. 所属铁路局

C. 生产单位

D. 铁路路徽

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：商品柜、冰箱、吧台、橱柜不随意放置私人物品（乘务员随乘携带的餐食等定位存放）。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-58ae-5c30-c045-e675ef3ad605.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：按照“G”字头动车组特、一等座车提供饮品、小食品、送水服务。

A. 正确

B. 错误

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《中国铁路上海局集团有限公司长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2018〕477号）规定：动车组故障无法修复需要救援时，有条件的可先组织旅客换乘，再对故障动车组救援。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-58ae-8728-c045-e675ef3ad602.html
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关于落实军人优先有关工作的通知（上铁客〔2017〕297号）规定，各站要在售票窗口、行包窗口、进站通道、候车专区等场所，设置醒目的“军人依法优先”标识。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e50e-58ae-7788-c045-e675ef3ad618.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢内外各部位整洁，窗明地净，四壁无尘，物见本色。

A. 正确

B. 错误

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