935.电工刀分()两种。使用时应左手持导线,右手握刀柄,刀口稍倾斜向外。

137.反映营业厅提供的服务项目、营业时间、营业厅设施没有达到要求或存在问题,属()。

136.反映营业厅服务人员存有威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等的诉求,属()。

135.反映低压计量箱柜破损存在安全隐患、涉及人身安全需紧急处理的情况,属()业务。

134.反映初步确定为表计线路接错,要求纠正,属()业务

133.处理客户投诉的正确方法有()。

132.供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时,主动为客户须当好参谋和咨询,属于()。

131.供电服务规范中属于现场服务的内容有()。

130.《城市供电营业规范化服务窗口标准》规定,营业窗口外设置国家电网规定的统一Ⅵ标识和()牌。

129.供电服务规范技能要求:刻苦钻研业务,苦练基本功和操作技能,精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪,熟练掌握与本职工作相关的()知识和专业技能。

128.供电服务规范外在形象规范:着装、仪容和举止是供电营业员工的()表现,它既反映了员工个人修养,又代表企业的形象。