666.归档的主要工作包括:()。

1003.接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询,可向客户(),礼貌地请客户稍候,请示()。

1002.接到客户咨询类电话时,工作人员在正确理解客户()后,方可按相关规定()。

1001.接到客户咨询类电话时,工作人员不能随意()客户讲话,不做其他无关的()。

1000.接到客户咨询类电话时,工作人员要()、确认并()客户咨询的内容。

999.接到客户报修时,如客户描述()或()等原因无法判断故障,供电企业应安排相关的工作人员()核查处理。

998.工作人员接到客户报修时,如判断属客户设备故障的,也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的()上门维修,但要事先向客户说明该项服务是()的。

997.工作人员接到客户报修时,如判断属客户()故障的,应请客户自行联系有资质的()进行维修。

996.工作人员接到客户报修时,如判断确属供电企业()内的故障,应详细记录,立即通知()前去处理。

995.接到客户报修时,工作人员应详细询问故障()和故障()。

994.客户投诉类电话处理完毕后,工作人员应向客户表达(),让客户知道我们会努力的()工作。