建立95598服务质量监督及评价指标体系，国网客服中心通过召开95598业务专题会议、抽查95598工单、明察暗访等方式，对各单位95598业务工作质量进行监督与评价，并纳入年度指标考核体系。

现场巡视周期：站房类设备1季度( )次。

现场巡视周期：架空线路及其设备设施市区1个月1次、郊区及农村1( )1次；

现场巡视周期：架空线路及其设备设施市区1个月( )次、郊区及农村1季度1次。

严重缺陷：设备处于异常状态，可能发展为( )，但设备仍可在一定时间内继续运行，须加强监视并进行大修处理的缺陷。

( )缺陷：设备处于异常状态，可能发展为事故，但设备仍可在一定时间内继续运行，须加强监视并进行大修处理的缺陷。

严重缺陷：巡视人员应在( )个工作日内将缺陷信息登录相关信息系统提交班组长审核，并立即通知班组长，班组长应立即对缺陷进行审核并向上级单位汇报，在30天内采取措施安排处理消除，防止事故发生，消除前应加强监视。

( )缺陷：设备本身及周围环境出现不正常情况，一般不威胁设备的安全运行，可列入检修计划进行处理的缺陷。

一般缺陷：巡视人员应在( )个工作日内将缺陷信息登录PMS系统提交班长审核，班组长审核后提交上级单位审核，经评价定性后纳入消缺计划。需停电处理的一般缺陷宜尽快列入检修计划，不需要停电处理的一般缺陷应在3个月内消除。

应加强完善用户产权分界点隔离措施，预防因( )问题引发森林草原火灾问题。

用户设备与公网连接之间应加装故障隔离装置，宜使用带保护功能( )，减少用户设备故障对公网的影响。