95598业务处理满意率指统计时段内客户对各省公司处理工单服务评价满意的数量占( )的比例。

生产类停送电信息报送内容应包括哪些内容：

以下哪些属于生产类停送电信息？

以下哪些属于营销类停送电信息？

存在( )等行为记录的客户，可列入特殊客户范畴。

对于客户反映问题无政策依据、线索不全导致无法调查核实、反映情况与事实不符等投诉不属实的，以及因（ ）等原因造成基层单位业务处理不及时或差错的，基层单位可提出申诉。

供电服务知识管理应遵循“( )”的原则，主要内容包括：知识采集发布、知识下线、分析与完善。

知识采集应根据（ ）选择对应的知识采集模板，将知识信息源按知识编辑模板的规范要求，编辑整理并转化为客户服务所需的知识。

各单位要充分利用智能化手段和营配调贯通成果，实现多渠道数据全面融合、现场服务信息实时共享，为（ ）提供有力支撑。

在供用电过程中，因( )等原因，给客户用电带来影响的事项，或因客户不合理诉求可能给供电服务工作造成影响的事项，可发起重要服务事项报备。

各省公司营销管理部门依据《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》对本省95598业务工作质量进行（ ）。