通过线上业扩回访，形成客户评价数据，对（ ）等业务的客户满意度评价情况、不满意原因、影响客户体验的服务问题进行分析，并根据不同地域、用电属性和客户群体进行聚类分析，定位影响客户体验的主要问题。

充电设施故障抢修人员到达故障现场时限应符合：一般故障抢修人员到达故障现场时间城区一般为90分钟，高速公路及远郊一般为2小时，特殊偏远地区一般为4小时，故障处理时间一般为180分钟。

对称的三相电路中,流过不同相序的电流时,所遇到的阻抗是相同的。

在低压用电设备（如充电桩、 路灯、 用户终端设备等） 上工作， 应采用工作票或派工单、 任务单、 工作记录、 口头、 电话命令等形式， 口头或电话命令应留有记录。

高压配电站、开闭所、箱式变电站、环网柜等高压配电设备应有防误操作闭锁装置。

作业人员应被告知其作业现场和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故紧急处理措施。作业前，设备运维管理单位应告知现场电气设备接线情况和安全注意事项。

运输过程中，带电绝缘工具应装在专用工具袋、工具箱或专用工具车内，以防受潮和损伤。发现绝缘工具受潮或表面损伤、脏污时，应及时处理并经试验或检测合格后方可使用。

带电、 停电配合作业的项目， 当带电、 停电作业工序转换时， 双方工作负责人应进行安全技术交接，确认无误后，方可开始工作。

可以用断、 接空载线路的方法使两电源解列或并列

带电断、接空载线路时，作业人员应戴护目镜，并采取消弧措施。消弧工具的断流能力应与被断、接的空载线路电压等级及电容电流相适应。若使用消弧绳，则其断、接的空载线路的长度应小于30km（10kV）

工作负责人在带电作业开始前， 应与值班调控人员或运维人员联系。 需要停用重合闸的作业和带电断、 接引线工作应由值班调控人员履行许可手续。 带电作业结束后，工作负责人应及时向值班调控人员或运维人员汇报。