完善（ ）功能，推动配网拓扑图形、设备台账等信息在移动作业终端的实时查询。

国家电网设备〔2018〕1044号供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动方案中要求加快营配末端融合，按照“五个一”配网故障一体化抢修模式要求，全面应用抢修移动APP，合理设置抢修驻点、配置抢修力量、优化抢修半径。

地市级及以上政府批准执行的有序用电（需求侧响应）限电，在非工作时间可先通过线上渠道进行预审核。

报备内容中应包含国网客服中心受理客户诉求时的参考话术，采用一问一答的形式，问答需涵盖报备事项要点，答复用语文明规范。

报装趋势分析，是基于营销业务数据，对高压新装、增容和减容销户情况进行分析，掌握新装增容、减容销户的用户及容量构成情况和变化趋势。

不停电作业人员应持证上岗，从事不停电作业人员宜从事停电检修作业工作。

产权属于用户而委托供电部门运行、维护、管理的电网与设施不纳入用户供电可靠性统计范围

抄表数据异常业务应在7个工作日内核实

城区客户经理负责向设备主人传递故障抢修等现场服务信息，做好客户安抚工作，及时向客户反馈故障抢修进度。

城区客户经理是所管辖网格片区内客户服务的责任主体。

充电设施故障抢修人员到达故障现场时限应符合：一般故障抢修人员到达故障现场时间城区一般为90分钟，高速公路及远郊一般为2小时，特殊偏远地区一般为4小时，故障处理时间一般为180分钟。