国网客服中心派发充电设施报修业务后，由系统自动识别派发至相应（ ），开展接单、故障研判、抢修处理及回复等工作。

服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范（包含抢修、施工行为）、窗口营业
时间、服务项目、服务设施、公司网站管理等方面。

对于工单派发错误及信息不全等影响故障研判及抢修派单的情况，要及时将工单回退至派发单位。

对非故障停电（如欠费停电、窃电等）无需到达现场抢修的，应及时移交给相关部门处理，并由责任部门在30分钟内与客户联系，并做好与客户的沟通解释工作。

低压单相计量装置类故障（窃电、违约用电等除外），由抢修人员先行换表复电，营销人员事后进行计量加封及电费追补等后续工作。

客户报修故障获取客户拨打95598等热线电话和各类受理渠道获取的报修故障信息，用于故障研判。

分布式电源并网状态监测基于智能电表停上电事件，研判分布式电源运行状态，防止电网停电时，分布式电源孤岛运行、反送潮流、危急抢修人员人身安全。

因系统升级、改造无法为客户提供正常服务，对供电服务造成较大影响的事项，是重要服务事项报备范围。

因私人问题引起的经济纠纷、个人恩怨、用户不满司法判决或处罚结果，可能引起的恶意投诉事项，是重要服务事项报备范围。

在电网无接地故障时,允许用刀闸拉合电流互感器。

配网计划停电应尽量安排在生活用电高峰时段停电。