国网客服中心受理客户查询咨询（包括信息查询、客户咨询、表扬及线上办电审核）后，不能立即办结的20分钟内派发工单（线上办电5分钟内完成资料审核）。

运检单位应建立健全配网运维台帐和管理技术档案，积极应用各类( )手段管理设备台账和技术档案。

运检单位应( )开展缺陷的统计、分析和报送工作，及时掌握缺陷消除情况和产生原因，采取针对性措施。

运检单位应( )开展隐患的统计、分析和报送工作，及时掌握隐患消除情况和产生原因，采取针对性措施。

运检单位应明确设备设施巡视责任人，按配电网运维检修规程要求对所辖配电设施设备及通道进行巡视与检查，全面掌握配网设施设备的( )，为设备检修提供依据。

运检单位应明确设备设施( )责任人，按配电网运维检修规程要求对所辖配电设施设备及通道进行巡视与检查，全面掌握配网设施设备的运行状况，为设备检修提供依据。

运检单位应通过各类( )管理手段（如配电自动化系统、相关信息系统等），以及各类带电检（监）测（如红外测温、局放检测等）、停电试验、无人机、智能巡检装置等技术手段，收集设备状态信息，掌握设备健康状况，作为设备检修及改造的依据。

( )单位应依托相关信息系统、配电自动化系统、供电服务指挥系统等信息化手段开展在线监测，实现配电设备运行状态全息感知。

( )单位应重点加强配网故障分析，提出整改措施，故障信息应及时录入相关信息系统。县公司每周组织配网故障统计分析，地市公司每月组织配网故障统计分析。

运检单位应做好( )记录，登记气象条件、巡视人、巡视日期、巡视范围、设备名称等，记录发现的缺陷（隐患）情况、缺陷（隐患）类别、通道情况、交叉跨越变动情况以及外部因素影响情况等，明确初步处理意见。

运检单位在接收到( )派发的各类配网工单后，应及时、规范执行。