任何单位和个人不得干预调度系统值班人员下达或者执行调度指令，不得无故不执行或延误执行上级值班调度员的调度指令。调度值班人员有权拒绝各种非法干预。

抢修人员应及时向工单派发部门汇报抢修进展情况，直至故障处理完毕。预计当日不能修复完毕的紧急故障，应及时向配电网抢修指挥人员报告；抢修时间超过（）小时的，每2小时向配电网抢修指挥人员报告故障处理进展情况。

抢修人员在到达故障现场确认故障点后（ ）分钟内，向本单位配网抢修指挥相关班组报告预计修复送电时间，并实时更新。

抢修时间超过4小时的，每2小时向（ ）报告故障处理进度。

全面建立工单驱动业务模式，强化供电服务指挥中心与（ ）协同联动。

（）对停电时间、停电区域、停电范围、播报内容等停电信息进行审核，满足要求后发布。

拖欠电费客户的认定标准为（）天内执行过两次及以上欠费停电操作或有过两次及以上违约金记录的情况，生效之日起180天后自动恢复。

骚扰来电客户的认定标准为同一电话号码累计发生（）次及以上骚扰来电的情况，经国网客服中心客服部审核通过立即生效，24小时后自动恢复。

不合理诉求客户的认定标准为已审批通过重要服务事项报备（四）范畴的客户，生效之日起（）天后自动恢复。

恶意诉求客户的认定标准为已审批通过重要服务事项报备（五）范畴的客户，生效之日起（）天后自动恢复。

如客户确认知晓故障点为其内部资产或第三方资产的，回访满意度默认为( )。