故障报修类工单回访时，遇客户反馈情况与抢修处理部门反馈结果不符，且抢修处理部门未提供有力证据、实际未恢复送电、工单填写不规范等情况时，应将工单回退，回退时应注明退单原因。

工单填写规范率是指统计时段内国网客服中心和各省公司规范填写的
工单数量占（ ）填写工单数量的比例

在抢修人员完成故障抢修后，具备远程终端或手持终端的单位由抢修人员填单，( )审核后回复故障抢修工单。

12398、公司巡视办转办、营销服务舆情中的举报（行风问题线索移交）诉求，分别由省（市）公司、国网客服中心在接到后（）分钟内完成工单录入。

2018年12月，国网公司根据《国家电网公司供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动方案》，优选（ ）家地市供电服务指挥中心为“建设标杆单位”。

根据《国家电网公司供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动方案》，供电服务指挥中心全面深化运营的目标是接电快、（ ）、服务好、运营优。

2021年3月15日，习近平总书记在中央财经委第九次会议上提出“构建以新能源为主体的新型电力系统”，这是自习近平总书记提出“四个革命、一个合作”能源安全新战略以来，再次对能源电力发展作出的系统阐述，明确了新型电力系统在实现“（ ）”目标中的核心地位，为能源电力发展指明了科学方向、确定了奋斗目标。

2022年要加快不停电作业能力建设。提升不停电作业（）作业能力，强化专业能力建设和安全风险管控

2022年要加快打造全业务核心班组。各单位要因地制宜、加快推进，打造一批标杆示范，确保年内全业务核心班组覆盖率不低于（）。

2022年要加快推进配电物联网建设，推动低压配网透明化，完成59万台融合终端建设任务，覆盖率提升至（）。

2022年要加强供电可靠性管理，持续深化（）供电可靠性管理提升行动，着力补齐配电专业管理短板，推进城网供电可靠性评估试点工作