二级负荷是指（）的这类负荷。

国网客服中心为客户提供“7×24”小时服务，受理客户诉求时，应落实（ ），可立即办结的业务直接答复并办结工单；不能立即办结的业务，派发工单至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由国网客服中心回复（回访）客户。

国网客服中心受理客户举报（行风问题线索移交）、意见（建议）后，20分钟内派发工单。各级单位应在（ ）内调查、处理，答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回复（回访）客户（处理规范见附件2）。

对于故障报修工单，国网客服中心应在接到回复工单后（ ）内回复（回访）客户。

国网客服中心受理客户业务申请后，（ ）内派发工单。

国网客服中心受理客户线上办电审核后，在（ ）内完成资料审核。

下面哪项不属于95598客户诉求业务类型？

省公司按照省级政府电力运行主管部门的指令启动有序用电（需求侧响应）方案，提前（ ）向有关用户发送有序用电（需求侧响应）指令。

表箱（计）作业停电，地市、县公司营销部门应提前（ ）报送停送电信息。

欠费停复电、窃电、违约用电等需采取停电措施的，地市、县公司营销部门应及时在营销业务应用系统（SG186）内维护（ ）标志。

地市、县公司在收到国网客服中心催报工单（ ）分钟内，按照要求报送停送电信息。