实施馈线自动化的线路应满足（ ）。

国网客服中心根据省公司推送的（ ）开展业扩回访等工作。

国网客服中心受理客户诉求时，应了解客户诉求原因，引导提供（ ）等信息。

合并后的工单处理完毕后，需回复（回访）（ ）。

国网（ ）对故障报修工单合并情况进行不定期抽检和考核。

涉及国网直属单位的特殊工单，由国网客服中心接单，转相关部门处理，办理完毕后由（ ）回单。

国网客服中心为客户提供“7×24”小时服务，受理客户诉求时，应落实（ ），可立即办结的业务直接答复并办结工单；不能立即办结的业务，派发工单至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由国网客服中心回复（回访）客户。

国网客服中心受理客户举报（行风问题线索移交）、意见（建议）后，20分钟内派发工单。各级单位应在（ ）内调查、处理，答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回复（回访）客户（处理规范见附件2）。

对于故障报修工单，国网客服中心应在接到回复工单后（ ）内回复（回访）客户。

国网客服中心受理客户业务申请后，（ ）内派发工单。

国网客服中心受理客户线上办电审核后，在（ ）内完成资料审核。