停送电联系人是指与调控机构在（ ）等业务方面进行停送电联系，并在调度机构的许可下开展现场工作的人员。

国网客服中心根据省公司推送的客户办电信息开展业扩回访等工作，高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后（ ）内分别开展回访。

国网客服中心根据省公司推送的客户办电信息开展业扩回访等工作，减容、暂停、分布式电源项目新装、低压业扩报装业务，在业务办理环节归档后（ ）内开展一次回访。

国网客服中心根据省公司推送的（ ）开展业扩回访等工作。

国网客服中心受理客户诉求时，应了解客户诉求原因，引导提供（ ）等信息。

合并后的工单处理完毕后，需回复（回访）（ ）。

国网（ ）对故障报修工单合并情况进行不定期抽检和考核。

涉及国网直属单位的特殊工单，由国网客服中心接单，转相关部门处理，办理完毕后由（ ）回单。

国网客服中心为客户提供“7×24”小时服务，受理客户诉求时，应落实（ ），可立即办结的业务直接答复并办结工单；不能立即办结的业务，派发工单至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由国网客服中心回复（回访）客户。

国网客服中心受理客户举报（行风问题线索移交）、意见（建议）后，20分钟内派发工单。各级单位应在（ ）内调查、处理，答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回复（回访）客户（处理规范见附件2）。

对于故障报修工单，国网客服中心应在接到回复工单后（ ）内回复（回访）客户。